Manjares y Delicias (M&D)

Última actualización: Septiembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a MDGourmet.com, la plataforma digital de Manjares y Delicias (M&D). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar pedidos o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Razón Social: Manjares y Delicias
Nombre Comercial: M&D / Manjares y Delicias / Morsels & Delights
Sitio Web: www.MDGourmet.com
Contacto: info@MDGourmet.com

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El uso de nuestros servicios implica la aceptación total y sin reservas de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 Descripción de Productos

Nuestro catálogo incluye:

Chocolates Premium: tabletas artesanales, bombones y trufas
Repostería Fina: tortas personalizadas, pastelería francesa, postres especiales
Catering Especializado: servicios para eventos y experiencias gastronómicas
Servicios Educativos: talleres, cursos y formación profesional
Productos Digitales: herramientas culinarias y contenido especializado
Servicios Corporativos: regalos empresariales y eventos
Colecciones Especiales: productos estacionales y líneas especializadas

3.2 Naturaleza Artesanal

Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal. Esto significa que pueden existir ligeras variaciones en apariencia, tamaño y decoración respecto a las fotografías mostradas en el sitio web, sin que esto afecte la calidad excepcional del producto.

3.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a stock y capacidad de producción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra y de suspender temporalmente la comercialización de cualquier producto.

4. PEDIDOS Y COMPRAS

4.1 Proceso de Pedido

Los pedidos pueden realizarse a través de:

Sitio web: www.MDGourmet.com
Correo electrónico: pedidos@MDGourmet.com
Contacto telefónico durante nuestro horario de atención

4.2 Confirmación de Pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no constituye aceptación del pedido, sino reconocimiento de recepción. La aceptación definitiva se produce cuando M&D confirma la disponibilidad y procesa el pago.

4.3 Pedidos Personalizados

Los pedidos personalizados requieren:

Mínimo 72 horas de anticipación
Confirmación por escrito de las especificaciones
Anticipo del 50% del valor total
Aprobación final antes de la producción

4.4 Modificaciones y Cancelaciones

Las modificaciones a pedidos confirmados están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. Las cancelaciones de pedidos personalizados realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables.

5. PRECIOS Y PAGOS

5.1 Precios

Todos los precios están expresados en la moneda local e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Los precios pueden variar sin previo aviso debido a fluctuaciones en costos de materias primas.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito
PayPal
Transferencias bancarias
Otros métodos especificados en el proceso de compra

5.3 Facturación

Las facturas se emiten electrónicamente y se envían al correo proporcionado. Para solicitudes especiales de facturación, contactar a facturacion@MDGourmet.com antes de realizar el pedido.

5.4 Pedidos Corporativos

Los pedidos corporativos de gran volumen pueden acceder a condiciones especiales de pago. Contactar a corporativo@MDGourmet.com para más información.

6. ENTREGA Y ENVÍOS

6.1 Zonas de Cobertura

Realizamos entregas en zonas específicas. La cobertura y disponibilidad se confirman durante el proceso de compra.

6.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según el producto:

Productos de catálogo: 24-48 horas
Productos personalizados: mínimo 72 horas
Eventos y catering: según coordinación previa

6.3 Condiciones Especiales

Nuestros productos requieren cuidados especiales durante el transporte:

Control de temperatura para chocolates y productos perecederos
Embalaje especializado para garantizar frescura
Manipulación cuidadosa para preservar presentación

6.4 Responsabilidad en la Entrega

M&D no se hace responsable por demoras causadas por:

Información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
Ausencia del destinatario en el lugar de entrega
Condiciones climáticas extremas o caso fortuito
Restricciones de acceso al lugar de entrega

6.5 Recepción del Pedido

El cliente debe verificar el pedido al momento de la recepción. Cualquier anomalía debe reportarse inmediatamente a pedidos@MDGourmet.com con evidencia fotográfica.

7. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

7.1 Política de Devoluciones

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones excepto en casos de:

Productos defectuosos o en mal estado
Error en el pedido por parte de M&D
Incumplimiento de especificaciones acordadas

7.2 Plazo para Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, acompañadas de evidencia fotográfica.

7.3 Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad excepcional de todos nuestros productos. En caso de que un producto no cumpla con nuestros estándares, ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

7.4 Productos Personalizados

Los productos elaborados según especificaciones del cliente no son reembolsables una vez completados, salvo defectos de fabricación.

8. SERVICIOS DE CATERING Y EVENTOS

8.1 Contratación

Los servicios de catering y eventos requieren:

Consulta previa y cotización personalizada
Contrato de servicios específico
Anticipo del 50% para reservar la fecha
Confirmación final de asistentes con 7 días de anticipación

8.2 Modificaciones

Las modificaciones al servicio contratado deben comunicarse con:

Más de 15 días: sin recargo
Entre 7-15 días: recargo del 10%
Menos de 7 días: recargo del 25%

8.3 Cancelaciones

Las cancelaciones de servicios de eventos están sujetas a:

Más de 30 días: reembolso del 80%
Entre 15-30 días: reembolso del 50%
Menos de 15 días: sin reembolso

9. TALLERES Y SERVICIOS EDUCATIVOS

9.1 Inscripciones

Las inscripciones a talleres y cursos se realizan a través de cursos@MDGourmet.com y requieren pago anticipado completo para confirmar el cupo.

9.2 Materiales

Todos los materiales necesarios para el desarrollo del taller están incluidos, salvo indicación contraria en la descripción del curso.

9.3 Cancelaciones por Parte del Cliente

Más de 7 días antes: reembolso del 80%
Entre 3-7 días: reembolso del 50%
Menos de 3 días: sin reembolso
Posibilidad de transferir el cupo a otra persona

9.4 Cancelaciones por Parte de M&D

M&D se reserva el derecho de cancelar un taller si no se alcanza el número mínimo de participantes, ofreciendo reembolso completo o cambio a otra fecha.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos de Autor

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, recetas, diseños, logotipos y materiales audiovisuales, es propiedad exclusiva de M&D o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

10.2 Uso Permitido

El contenido puede visualizarse y descargarse únicamente para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido:

Reproducir, distribuir o modificar el contenido
Utilizar el contenido con fines comerciales
Copiar recetas o técnicas para uso profesional sin autorización

10.3 Marcas Registradas

"Manjares y Delicias", "M&D", "Morsels & Delights" y todos los logotipos asociados son marcas registradas. Su uso no autorizado está prohibido.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Y HABEAS DATA

11.1 Ley de Protección de Datos Personales

M&D cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales (Habeas Data). El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.MDGourmet.com/privacidad.

11.2 Autorización para Tratamiento de Datos

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted autoriza expresamente a M&D para recopilar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar y transferir su información personal conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana vigente.

11.3 Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
Acceder gratuitamente a sus datos personales
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

11.4 Cookies y Tecnologías de Rastreo

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de texto que se colocan en su disco duro por un servidor de páginas web. Las cookies no pueden usarse para ejecutar programas o enviar virus a su computadora. Las cookies se le asignan de forma única y solo pueden ser leídas por un servidor web en el dominio que emitió la cookie.

Uso de cookies en MDGourmet.com:

Utilizamos cookies para ayudar a personalizar su experiencia en línea. Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta el uso de las cookies requeridas para el funcionamiento básico del sitio.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies necesarias: Requeridas para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento ya que siempre están activas.
Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio web.
Cookies de funcionalidad: Permiten que el sitio recuerde sus elecciones.
Cookies de marketing: Rastrean su actividad en línea para mostrar publicidad relevante (requieren su consentimiento).

Control de cookies:

Puede aceptar o rechazar cookies opcionales. Tenga en cuenta que al aceptar cookies requeridas, también acepta cookies de terceros que pueden usarse a través de servicios proporcionados por terceros si usa dichos servicios en nuestro sitio web (por ejemplo, ventanas de visualización de video integradas).

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede limitar el uso de algunas funciones del sitio.

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Información Nutricional y Alérgenos

Proporcionamos información sobre ingredientes y alérgenos de buena fe. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y al uso de instalaciones compartidas, no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.

Los clientes con alergias severas deben contactarnos directamente para evaluar opciones seguras.

12.2 Limitación de Responsabilidad

M&D no será responsable por:

Reacciones alérgicas cuando el cliente no haya informado sobre alergias
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdidas de negocio o lucro cesante
Situaciones de fuerza mayor

12.3 Uso del Sitio Web

M&D no se responsabiliza por:

Interrupciones temporales del servicio
Errores técnicos o de transmisión
Acceso no autorizado por terceros
Virus o elementos dañinos

13. COMUNICACIONES

13.1 Comunicaciones Electrónicas

Al proporcionarnos su correo electrónico, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos y servicios contratados.

13.2 Comunicaciones Promocionales

El usuario puede optar por recibir información sobre promociones, nuevos productos y eventos. Esta suscripción puede cancelarse en cualquier momento a través de newsletter@MDGourmet.com.

13.3 Canales Oficiales

Las comunicaciones oficiales se realizan únicamente a través de:

Correos electrónicos desde dominios @MDGourmet.com
Sitio web oficial: www.MDGourmet.com
Redes sociales verificadas: @MDGourmet

14. CONDUCTA DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada
Utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa
No interferir con el funcionamiento del sitio
No utilizar el sitio para actividades fraudulentas

M&D se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

15.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde M&D tiene su domicilio principal.

15.2 Resolución Amistosa

En caso de controversia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa contactando a info@MDGourmet.com.

15.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes.

16. SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (procesadores de pago, plataformas de redes sociales, etc.). M&D no se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de estos terceros.

17. FUERZA MAYOR

M&D no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos, huelgas, fallas de servicios públicos o interrupciones de suministro.

18. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19. MODIFICACIONES

M&D se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con su fecha de vigencia. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

Correo electrónico: info@MDGourmet.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
Sábados: 10:00 - 14:00

ACEPTACIÓN

Al realizar un pedido, contratar un servicio o utilizar nuestro sitio web, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

"Del manjar a la delicia, una experiencia inolvidable"

Manjares y Delicias
www.MDGourmet.com